Conoce el caso de 3 instituciones educativas que te demostrarán por qué la implementación de un CRM es muy importante para acelerar su crecimiento.
En una era tecnológica como la que estamos viviendo es imprescindible que la búsqueda de prospectos se realice mediante Internet y el sector educativo no es la excepción para ello. Se podría decir que las redes sociales son parte de la estrategia digital más efectiva para acelerar el crecimiento de cualquier empresa, pero ¿es lo suficientemente completa para lograr los objetivos de colegios y universidades?
En este artículo conocerás el caso de 3 instituciones que, gracias a un software CRM, mejoraron su presencia digital por encima de cientos de escuelas privadas que compiten por ello.
Inicialmente, debes tener en consideración la experiencia del usuario en el mundo digital, es decir, en tu sitio web. Ten en cuenta que es muy importante mantener la interacción con tus visitantes y que se sientan cómodos con la información compartida, puedes optar incluso por chatbots que sirvan de anfitriones virtuales.
El CRM puede tener una gran influencia en los procesos de enseñanza y aprendizaje si lo definimos como una estrategia para mantener una buena relación con los alumnos (o padres de familia) y mantener a los equipos interconectados, logrando que la información sea correctamente dirigida.
El éxito de la implementación del CRM para este caso fue un trabajo en conjunto por parte de la institución y el equipo de Grows, encargado de liderar este proyecto que tenía como objetivo el crecimiento del Colegio Aleph a través de una estrategia Inbound en época de pandemia. El principal desafío fue la medición de sus procesos a través de una herramienta que les permita tener visibilidad comercial y automatizarlos eficientemente, ya que estos eran realizados a través de un archivo en Excel que no les daba información en tiempo real ni la facilidad de medir las acciones ejecutadas. Además, el contexto que se vivía debido al Covid-19 afectó el contacto presencial y la incertidumbre de padres de familia en la metodología educativa en el país.
Para el cumplimiento de los objetivos propuestos se establecieron distintas etapas: el conocimiento, la implementación y la escalabilidad, las cuales se trabajaron a través de los Hub de Marketing y Sales. Después del análisis y entendimiento del comportamiento de sus usuarios, se elaboraron las estrategias de acuerdo a los buyer persona de la institución, visibilizando todas estas acciones gracias al Dashboard del software CRM, sin mencionar el crecimiento récord que se consiguió gracias a HubSpot.
Las acciones que permitieron lograr los objetivos de Áleph utilizando el CRM de HubSpot fueron: la intervención del sitio web con HubSpot, la asignación y habilitación a través de flujos de automatización, la creación de pipelines de negocio con etapas adecuadas al proceso comercial y la implementación de flujos automatizados de nutrición a través de HubSpot.
El éxito logrado con esta institución educativa peruana tuvo como resultado ganar el Impact Awards 2022 en la categoría Platform Excellence en Latinoamérica.
Aliat Universidades es el nombre de una red educativa conformada por 7 instituciones de Educación Superior en 13 estados de la República Mexicana, 28 campus, una plataforma de programas de educación en línea y cerca de 50 mil estudiantes. Cuenta con un modelo educativo para todas sus instituciones, el cual se diferencia por su calidad, accesibilidad y relevancia.
El objetivo principal para este caso fue la generación y mejora del sitio web para su oferta virtual, mejorando el UX y enfocándose en la conversión. Por otro lado, el desafío que afrontaba esta red educativa era lograr una sinergia entre áreas operativas y estratégicas que esté enfocada en la conversión y en diseñar una plataforma intuitiva.
Si bien es cierto, el equipo de Aliat trabajaba con un software CRM para la gestión de sus clientes, Grows se encarga hasta la actualidad de la implementación de flujos de trabajo, chatbots, pop-ups, etc., los cuales mejoran la experiencia del usuario y la conversión de leads.
Es una Institución Universitaria de origen privado, de utilidad común y sin fines de lucro, reconocida por el Estado Colombiano, están orientados a la formación académica en profesiones, disciplinas y ocupaciones; a la producción, desarrollo y transmisión del conocimiento y de la cultura, con criterio de universalidad, sentido social y compromiso con el medio ambiente, y a la investigación en diferentes áreas del saber.
El trabajo con esta universidad tenía como objetivo generar la cantidad de leads necesarios para garantizar los cumplimientos de inscritos y matriculados para cada uno de los programas, siendo sus mayores desafíos: aumentar el porcentaje de la conversión y la cualificación de los leads. A través de la intervención de sus activos digitales y el uso del CRM de HubSpot por el equipo comercial, se pudo optimizar la gestión y tener visibilidad en tiempo real sobre las acciones realizadas, lo cual permitió al área comercial mejorar sus procesos de contactabilidad con las personas interesadas en los programas solicitados.
El CRM es más que una herramienta empresarial, es una filosofía tal como el Inbound Marketing que tienen al cliente como su prioridad. Los casos de éxito presentados no son más que experiencias verídicas que validan esta afirmación, ya que la experiencia de los usuarios antes, durante y después de la adquisición del servicio se ha visto mejorada gracias a este software.
Quizá el sector educativo sea uno de los más complejos de gestionar en la mayoría de países, pero la implementación de este tipo de estrategias facilita el logro de los objetivos tanto para las instituciones como para los prospectos y clientes.
Ahora que conoces experiencias reales de empresas que han mejorado sus resultados gracias a la implementación de un CRM te invitamos a dar el primer paso para ser el siguiente caso de éxito, agendando una consultoría gratuita con nosotros.
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