Seguramente conoces a alguien que ha iniciado un emprendimiento, o quizá es tu caso, pero gracias a ello has aprendido muchas cosas sobre el gran mundo de los negocios. Con el tiempo, la creación de estrategias para mantener una buena relación con los clientes empezó a fortalecer ese lazo existente, en ese momento entiendes que la gestión de este proceso es vital para mantenerte en el juego.

CRM es la sigla utilizada para Customer Relationship Management (en español: Gestión de las Relaciones con Clientes) y, aunque es un término mejor conocido en el mundo de los negocios, todos lo hemos aplicado de alguna manera.

El CRM no es tan difícil como piensas

Un CRM es una serie de prácticas y estrategias que utilizan las empresas para crear, mantener y consolidar una buena relación con sus clientes, todo ello aplicado en áreas como marketing, ventas y servicio al cliente, de tal modo que esta gestión sea de 360°.

Existen distintos software que facilitan la implementación del CRM, y es que gracias a las TI se logra un mejor rendimiento en el negocio. Algunos de los más conocidos son:

• Hubspot CRM
• Salesforce
• Zoho CRM
• Pipedrive
• Insightly
• Microsoft Dynamics 365
• Streak CRM
• Agile CRM

Cada uno de ellos maneja un entorno diferente, pero la función y objetivo es el mismo, solo hay que determinar cuál es el más adecuado para tu negocio.

6 razones para amar el CRM

• Mejora de la experiencia global del cliente

Tanto tu equipo comercial como de atención al cliente tendrán la facilidad de acceder a la información de los clientes gracias a un software CRM, de modo que conocerán su historial de actividades y cómo han interactuado con tus activos digitales. Además, al mantenerlos en la base de datos, se podrá personalizar la relación mediante contenido en redes sociales, blog, emails de nutrición, etc.

• Automatización de procesos

Algunas de las estrategias que se pueden automatizar son la segmentación, generación de workflows, lead nurturing y la gestión de campañas. Además, se pueden programar recordatorios para procesos inconclusos o clientes sin respuesta. De esta manera, tendrás un mejor seguimiento comercial y podrás enfocarte en mejorar tu cierre de ventas.

• Trabajo colaborativo

Los equipos de venta, marketing y atención al cliente también se verán beneficiados con la implementación de este software y trabajarán de forma más eficiente, ya que podrán compartir toda la información de los clientes en tiempo real y sin demoras.

• Administración eficiente del tiempo

Al automatizar los procesos, recordatorios y mensajes, el tiempo de cada colaborador puede ser administrado de mejor manera y aprovecharlo para otras tareas importantes. Asimismo, el trabajo colaborativo en este entorno evitará los denominados “teléfonos malogrados” y mejorará la comunicación con los clientes, no sólo brindando información correcta y precisa, sino también en el tiempo solicitado.

• Optimización de recursos

Uno de los mayores beneficios de la implementación de un CRM es que podrás gestionar de mejor manera tu presupuesto y, al tener herramientas analíticas y contables, tu negocio tendrá la capacidad de administrar los productos desde que se encuentran en la fase de producción. Por otro lado, gracias a los informes podrás tener una visión más exacta de lo qué ocurre con las ventas, quizá alguna campaña o producto no esté resultando como se planeaba, y se podrán tomar decisiones que beneficiarán las ganancias del negocio.

• Incremento de la productividad

La documentación e información se concentrará en este software, y todo ello servirá a tu equipo actual y futuro a tener el mismo conocimiento de las operaciones realizadas. Además, las tareas repetitivas serán eliminadas y todo será administrado por una sola base de datos, lo cual reducirá la frustración de los colaboradores y mejorará su productividad.

¿Tu empresa necesita un CRM?

Si aún no estás convencido de que tu empresa se vería beneficiada con el uso de esta herramienta, aquí te presentamos algunos aspectos que podrían determinar que es necesario implementarlo:

• Cuentas con equipos que trabajan juntos, aún cuando no comparten el mismo espacio físico;
• No consigues encontrar rápidamente los datos de clientes para tomar decisiones rápidamente;
• Sientes que las negociaciones están pasando desapercibidas porque estás gerenciando todo en notas y cuadernos;
• Cuentas con varias aplicaciones conocidas como CRM, pero no están realmente conectadas a un único banco de datos o sistema de registros;
• Tu empresa está creciendo más rápido de lo que habías previsto;
• Sabes que la experiencia del cliente de tu empresa no es la adecuada o estás perdiendo más clientes debido a problemas en relación a los servicios.

Hubspot CRM: ¿Por qué elegirlo?

Sin duda Hubspot es una de las mejores opciones si de CRM hablamos. Y es que recientemente G2 Research Hub (plataforma de calificación de productos digitales por parte de expertos y analistas) posicionó a  Hubspot como la plataforma CRM mejor valorada en múltiples aspectos, obteniendo así el TOP N° 1.

La plataforma Hubspot brinda herramientas que te ayudarán a aprovechar todos los beneficios antes mencionados, por ejemplo: su base de datos colaborativa, lo cual favorecerá a que tus equipos trabajen con el mismo sistema de registros. Además, Hubspot propone el flywheel, o ciclo basado en el cliente, como nuevo foco para ilustrar la dinámica generada en una organización al ofrecerle una experiencia extraordinaria a sus clientes.

Si ya cuentas con un CRM, ¿cuál es el siguiente paso?

Lo más importante en este punto es entender cómo manejar los aspectos básicos de la herramienta, sobre todo aquellos que realmente son necesarios para tu negocio. Podrías considerar tomar algunos cursos en línea, como los que brinda Hubspot Academy, para obtener mayor conocimiento de la implementación del software CRM, o también podrías apoyarte de consultores externos que sean expertos en la materia.

Te invitamos a agendar una reunión con nosotros para brindarte una asesoría personalizada y gratuita acerca de la implementación de este software, haciendo clic en el siguiente enlace.