La industria del comercio electrónico ha tenido un crecimiento sostenido en los últimos dos años a raíz de la pandemia. Cada año, el porcentaje de este sector se ha ido incrementando en un 50%, aproximadamente, ya sea en participación o audiencia digital, y según datos de Comscore, el Perú es el país con mayor crecimiento a nivel de Latinoamérica.

Si bien es cierto, muchos negocios han adaptado sus procesos al mundo digital, es imprescindible desarrollar estrategias que permitan lograr ventas efectivas en una página web, por ello en este artículo te presentaremos algunos puntos esenciales que debes considerar para que tengas éxito administrando tu e-Commerce.

E-Commerce: Una experiencia digital de compra

Nuestro país sufrió mucho las consecuencias de los cambios repentinos en nuestro estilo de vida a causa de la cuarentena, en el año 2020, debido a que la experiencia de compra de la mayoría de usuarios mejoraba cuando se establecía un contacto físico al adquirir sus productos, ya sea por la atención, el ambiente o algún otro factor.

¿Cuál fue el reto para las empresas? Adaptar su modelo de negocio al mundo digital, de tal modo que esta experiencia no se vea afectada. Sin embargo, la realidad era que este canal aún no estaba preparado para recibir la demanda exponencial de pedidos en aquel entonces, lo cual ocasionó muchas quejas y reclamos por parte de los clientes, ya sea por temas relacionados a la entrega de productos, calidad de los mismos o problemas con reembolsos.

¿Qué estrategias implementar para impulsar las ventas en un E-Commerce?

Una estrategia bien elaborada y aplicada te ayudará a mejorar los indicadores comerciales para tu negocio online, así que toma nota de los siguientes puntos:

1.   Brinda información detallada de tu empresa y/o producto

Esta información no es solo solicitada legalmente en muchos países, sino también debería ser primordial en cualquier e-Commerce, de modo que los usuarios no tengan problemas identificando la razón social, dirección, central telefónica y otros datos sobre el negocio. Asimismo, en cada producto para venta es muy importante señalar su disponibilidad, precio y algún otro detalle importante para el cliente.

2.   Apuesta por las redes sociales

No subestimes el poder de las redes sociales, muchos clientes potenciales se encuentran en este medio, solo es cuestión de identificar en cuál/es. Por otro lado, es muy importante que el contenido compartido en las cuentas de la empresa sea de calidad e interés para tu público objetivo, dependiendo en qué etapa de compra se encuentren.

3.   Usa workflows/mailings de nutrición

Una vez que tengas una base de datos segmentada correctamente, es momento de iniciar con el denominado “Lead nurturing”, técnica mediante la cual se ayuda al prospecto a avanzar en el recorrido de compra. Para implementarla correctamente es muy recomendable la creación de un workflow, o flujo de trabajo, el cuál automatizará los procesos y tareas dentro del mismo, incluyendo los emails de nutrición para leads y clientes actuales.

Asimismo, puedes implementar flujos automatizados para abordar a los carritos abandonados, servicios de pos-venta o comunicar nuevas ofertas a tus clientes actuales.

4.   Implementa un software CRM

Los sistemas CRM existen para automatizar los procesos de venta, además de mejorar tu captación de leads gracias a su implementación. El beneficio principal de esta estrategia es que el cliente recibirá información que necesita en el momento adecuado de los distintos equipos con los que tiene contacto en tu empresa, ya sea marketing, ventas y/o servicio al cliente, y su experiencia en el momento de la compra (o posterior a ella) será agradable.

Recuerda que un CRM ayudará a centralizar toda la información de tus contactos y automatizará procesos para que puedas dar respuesta eficiente a tus contactos.

5.   Simplifica los procesos para el cliente

Ya sea el registro o el momento de pago, los usuarios prefieren pasar el menor tiempo posible en un mismo proceso, por lo que simplificar los pasos de cada uno definitivamente es una buena estrategia para lograr convertir el tráfico web a clientes. Como consejo, solo solicita datos necesarios como: nombres completos, correo electrónico y número de teléfono, aunque estos pueden cambiar dependiendo el rubro de tu negocio.

En resumen, todas las estrategias mencionadas anteriormente te ayudarán a incrementar las ventas en tu e-Commerce, pero debes dejar de lado tus canales tradicionales y, por supuesto, la capacitación constante a tu equipo, ya que ellos son responsables directos de brindar una mejor experiencia a los usuarios ante cualquier contingencia.

Recuerda que un cliente feliz no solo volverá a visitar tu página, sino que la recomendará a sus conocidos, convirtiéndolo así en un embajador de tu marca.

Ahora que conoces un poco más sobre el e-Commerce, quizá necesites ayuda para la implementación de algunas estrategias. Te invitamos a agendar una consultoría con nuestros expertos.