Caso de éxito - 9 min

La exitosa estrategia detrás del rediseño web de Swiss Rents

Swiss Rents es una empresa con más de 35 años en el mercado que ofrece soluciones de alquiler de inmuebles comerciales.


El cliente

Swiss Rents es una empresa con más de 35 años en el mercado que ofrece soluciones de alquiler de inmuebles comerciales. El valor diferencial que los espacios de trabajo de Swiss Rents ofrecen es su experiencia de hospitalidad. Además, se destacan por incluir la gestión y ejecución de los servicios principales en cada uno de sus locales, por lo que las empresas ven reflejado un ahorro en costos al tener un servicio integral para el alquiler de sus oficinas.

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¿Qué es un Hubspot Impact Awards?

Los premios Client Impact Awards para Solutions Partners de HubSpot representan los mejores trabajos de inbound marketing en 5 categorías principales. Ganar un premio Impact Awards es una excelente forma de destacar entre la competencia y de posicionar a tu agencia como uno de los mejores partners de HubSpot. En 2018, los premios se entregarán en cuatro tandas trimestrales en estas cinco categorías: Capacitación de ventas, Innovación en las integraciones, Historia de crecimiento inbound, Diseño de sitio web y Diseño gráfico.

¿Qué categoría ganamos con Swiss Rents?

Hemos ganado en la categoría Website Design, donde Hubspot premia al partner que desarrolló un sitio basado en el crecimiento.

 

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¿Cuál era el desafío que afrontaban?

Swiss Rents tenía como principal desafío tener un sitio web enfocado a la conversión que comunicara de manera clara su propuesta de valor. Esto debido a que la página web con la que contaban era muy informativa y no estaba optimizada para dirigir al usuario a realizar una acción concreta.

El cliente se dio cuenta que los usuarios llegaban a su web pero no lograban completar ninguna acción, y tampoco encontraban con facilidad la información de sus paquetes de alquiler de espacios de trabajo y todo lo que incluía. Además, las áreas de la empresa manejaban la información de contactos por separado y con procesos comerciales manuales, por lo que no había un seguimiento oportuno de cada lead y la información no estaba integrada.

El rediseño del sitio web

Al analizar el sitio web del cliente encontramos muchas oportunidades de mejora en el mapa de sitio existente para optimizarlo con el objetivo de atraer tráfico de calidad, generar interacciones de alta demanda y brindar una experiencia de usuario memorable.

Luego de la auditoría decidimos optimizar el sitio web migrando de una plataforma no centrada en la conversión al CMS de Hubspot, la cual está enfocada en la data, reportería, automatización, mensajería y administración de contenido, teniendo una trazabilidad completa desde la visita hasta la conversión en cliente. 

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Para llevar a cabo el proyecto de manera exitosa, decidimos implementar la metodología GDD (Growth Driven Design), por lo que dividimos el proceso en 3 etapas: 

  1. Estrategia
  2. Plataforma de seguimiento
  3. Mejora continua

Realizamos una serie de acciones para obtener toda la información necesaria y diseñar un sitio web acorde a las expectativas y necesidades del cliente:

  • Trabajamos un mapa de sitio con las nueva páginas e identificamos todo los flujos posibles de conexión con formularios, workflows y campañas.

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  • Implementamos un flujo de campañas a crear dentro de Hubspot e identificamos cuáles serían específicas o transversales de acuerdo al tipo de página como Web, Landing Page o Blog.

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  • Creamos una carpeta para el desarrollo de plantilla para que el equipo de programación trabajara de manera organizada dentro del CMS.

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  • Organizamos una carpeta de archivos para almacenar información, en caso que el cliente necesite agregar contenidos de imágenes o videos, siguiendo la estructura de nombres de la web.

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  • Para la implementación de los formularios también hicimos una tabulación según la etapa del embudo que contemplamos para poder insertar dentro de la estructura utilizada.

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  • Finalmente para que el equipo de marketing y ventas no dependa del equipo tecnología, los módulos en el template (Web, Landing page o Blog) se actualizaron con nombres fáciles de identificar.

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La estrategia inbound

Una vez realizado el rediseño web enfocado en la experiencia de usuario y su conversión, continuamos con la estrategia inbound, priorizando los pilares de atracción, conversión y cierre. 

  • Embudos de conversión según el buyer persona

Optimizamos el proceso comercial de acuerdo al viaje de compra del usuario, de manera que pueda obtener la información que busca de manera rápida y se convierta en cliente. Esto lo logramos creando landing pages personalizadas por cada propiedad que ofrecía Swiss Rents, las cuales incluían campos personalizados para ayudar a calificar al potencial cliente y que el ejecutivo pueda ofrecerle la solución más acorde a sus necesidades. Además, en paralelo se enviaba una notificación de llamada al ejecutivo para que se comunicara de manera inmediata.

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  • Flujos de automatización de marketing y ventas

Para automatizar los procesos creamos 3 flujos de trabajo.

- Flujo de marketing. Este flujo estaba enfocado en la nutrición del prospecto quien no estaba listo para comprar. A través del envío de mailings informativos, boletines de noticias, información de las propiedades, ayudamos al prospecto a avanzar en el recorrido del comprador.

- Flujo comercial. El objetivo era incrementar la productividad del equipo de ventas, habilitando notificaciones automáticas cuando un usuario entraba a la página de precios. Además, este flujo tenía bifurcaciones por tipo de propiedad que se asignaban a un determinado ejecutivo comercial, y a través del cual se hacía seguimiento en las herramientas de tareas y reuniones de Hubspot Sales.

- Flujo de reactivación de negocios para los potenciales clientes que perdieron el interés, con el objetivo de ponernos en contacto nuevamente con ellos y ayudarlos a convertir.

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  • Blog de contenidos

Para atraer tráfico de calidad nos enfocamos también en ofrecer contenido de valor, según las necesidades de los buyer personas de Swiss Rents. Luego de realizar un análisis de palabras clave, comenzamos la producción y publicación de artículos. Optimizamos cada uno de ellos con el SEO de Hubspot para lograr un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda.

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"Hubspot es una herramienta muy completa que nos permitió automatizar nuestro proceso comercial eliminando procesos operativos y brindándonos mayor tiempo para enfocarnos en el core del negocio. El módulo de marketing nos ayudó a incrementar el tráfico en nuestra web y redes sociales, así como el aumento de leads y conversiones. Finalmente, el módulo de negocio facilitó el seguimiento y coordinación de las distintas solicitudes o reclamos de nuestros clientes y de esta manera aseguramos una experiencia positiva de los mismos." - Pierre Giannoni, Gerente General de Swiss Rents

 

Lo que obtuvimos

Gracias a la estrategia de rediseño del sitio web (Growth Driven Design) y la estrategia Inbound obtuvimos un sitio web organizado, fácil de usar, optimizado y orientado a la conversión. 

Con el apoyo de HUBSPOT CMS aceleramos el crecimiento de Swiss Rents para marketing, ventas, producto y servicio. Teniendo en cuenta siempre las principales necesidades del cliente. 

  • En la parte de atracción logramos incrementar el número de visitas al sitio web en los últimos 6 meses.

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  • Optimización de calificación de prospectos a contactos calificados por marketing y ventas.

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  • Visibilidad y optimización para el equipo comercial, generando negocios por tipo de propiedad según la calidad y necesidad del cliente.

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"Grows nos ayudó en todo el proceso de automatización de procesos operativos, creación de nuestros buyer personas, armado de funnels, página web e implementación de los módulos comerciales, marketing, servicios y CMS. Lo cual ha significado la mejora de nuestros procesos y resultados en el corto y largo plazo." - Pierre Giannoni, Gerente General de Swiss Rents

 

El impacto dentro de la compañía

Hubspot permitió conectar las diferentes áreas del negocio (Marketing, Ventas y Servicio), teniendo como principal activo el sitio enfocado en la conversión. Asimismo como parte de la experiencia de crecimiento, nos enfocamos en ir optimizando el sitio web constantemente, mediante el análisis de mapas de calor y pruebas A/B que permitan identificar las oportunidades de mejora. 

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"Considero que las mejoras permanentes que hace Hubspot nos ayudan a seguir brindando nuevas experiencias y mejora en nuestra comunicación de manera constante" - Pierre Giannoni, Gerente General de Swiss Rents 

 

 

 

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