Grupo Mavesa, uno de los principales referentes del sector automotriz en Ecuador, enfrentaba el desafío de transformar su operación comercial en una experiencia completamente digital. De la mano de Grows, partner Elite de HubSpot, logramos implementar una solución integral que abarca desde la generación de leads hasta la postventa, incluyendo la automatización de negocios, agendamiento de test drives, cotizaciones y evaluación crediticia con Equifax. El resultado: un proceso de ventas más rápido, centralizado y escalable, con un impacto directo en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa utilizando marketing hub, sales hub e integraciones.
Mavesa (www.mavesa.com.ec) es una de las empresas líderes en la industria automotriz del Ecuador y representa importantes marcas internacionales de vehículos como Citroen, Hino, Skywell, entre otras, además de contar con servicios de postventa, venta de repuestos y maquinaria. Con presencia a nivel nacional y más de 80 años de experiencia, Mavesa ha sido pionera en innovación y servicio al cliente en el sector automotor ecuatoriano. Es por ello, que en el presente caso se muestran los desafíos, el plan y resultados de la gestión realizada en el primer cuatrimestre del 2025 (enero a abril del 2025)
A pesar de su fuerte posicionamiento en el mercado, Mavesa enfrentaba varios desafíos clave en su operación comercial y de marketing:
El reto era claro: construir un ecosistema tecnológico que integre el recorrido completo del cliente, desde el primer contacto hasta la postventa, con trazabilidad, eficiencia y escalabilidad.
Para enfrentar estos desafíos, se diseñó una solución estratégica basada en la implementación integral y optimización de la plataforma HubSpot, con un enfoque en tres pilares:
Automatización de procesos para generación de leads, asignación al equipo comercial y optimización del sitio web
Grupo Mavesa genera leads a través de diversos canales, tanto presenciales, como digitales. Por ello, la automatización de procesos a través de Marketing Hub, Sales Hub y CMS Hub.
Generación de landing pages con formularios para captación de leads a través de HubSpot.
Automatización de flujos de asignación de leads al equipo comercial de manera automatizada por marcas.
Informes de gestión comercial: informes personalizados que permiten hacer seguimiento al equipo comercial y la gestión. Debido a la personalización de propiedades en la cuenta de HubSpot, el CRM permite tener información segmentada sobre las citas y leads recibidos. Asimismo, el detalle permite diferenciar las marcas requeridas en el proceso comercial.
c) CMS Hub:
Creación de objetos personalizados para la gestión integral del negocio
Debido al modelo de negocios y el objetivo del Grupo Mavesa se utilizaron objetos personalizados como Cotizaciones, Test drives, documentos para la gestión de financiamiento y hasta la gestión de entrega de vehículo.
Objeto test drive: Se creo un objeto personalizado con una ficha que permite registrar el test drive del contacto interesado.
Adicional a ello, también se creó otro objeto para la entrega del vehículo, la cual se realiza al momento de la entrega (luego de la compra) que se identifica con el chasis del vehículo
Integración a medida para realizar gestión adecuada dentro del CRM
Se realizó desarrollo a medida para tener integración con WhatsApp Business a través de ATOM para optimizar la gestión de generación de leads y comercial. Asimismo, se realizó integración con Equifax para análisis de crédito.
Se integró WhatsApp Business con Atom a través de agentes para atención y reducir los tiempos de gestión del equipo comercial:
Uso de Breeze (Inteligencia artificial de HubSpot) para contar con información más rápida y análisis de datos.
Se utilizó Breeze para análisis de datos y creación de informes con Inteligencia Artificial. Asimismo, se utilizaron workflows con IA para obtener resúmenes de contactos:
Asimismo, se utilizó la Inteligencia Artificial para entender el journey que seguían los negocios ganados. A través del uso de Copilot se pudo conocer cuáles eran los pasos o asociaciones en común que siguen los negocios cerrados:
Asimismo, nos entregó un flujo del proceso para entender qué es lo que realizaban los negocios ganados:
Este caso demuestra cómo el uso estratégico de Marketing Hub, Sales Hub e integraciones clave permite escalar un negocio tradicional hacia un modelo digital centrado en el cliente. La experiencia de Grupo Mavesa es un referente en la transformación digital del sector automotriz en Latinoamérica.
1. Generación de leads
De enero a abril del 2025 se generaron más de 32 mil contactos en ese periodo que fueron recibidos y asignados al equipo comercial
El retorno se incrementó el 42% comparando el mismo periodo del año pasado (enero a abril del 2025 contra enero a abril del 2025)